斯堪的纳维亚最大的网上滑冰店SkatePro凭借其无限的增长获得了国家和国际奖项，如FDIH年度电子商务奖颁奖典礼上的金牌电子商务奖和欧洲电子商务奖颁发的银企业创新奖银奖。对客户体验的非凡关注使丹麦公司位居榜首。

 

    “今年的金牌电子商务大奖得主是... SkatePro！”凭借出色的惊喜和自豪感，SkatePro在2015年5月22日的FDIH电子商务年度大奖中获得了着名的金奖。三周后，类别在欧洲电子商务奖，SkatePro被国际上证实，他们的经营策略是前进的道路。

 

“电子商务奖对我们意义重大。这是对我们所有员工的高度认可，但是对于我们的客户来说，奖项没有什么大不了的。“SkatePro合伙人Carsten Schmidt说。

 

“非凡的客户关注使得SkatePro脱颖而出”

 

    根据Carsten Schmidt的说法，非凡的客户关注度使SkatePro在竞争对手中脱颖而出：“我们专注于为客户提供我们所提供的一切服务。我们相信这种体验对于客户选择我们至关重要。我们的产品选择，客户服务，交付选项和付款方式都适合我们客户的需求。并且在趋势和需求方面不断优化。”

 

实体店让消费者测试产品

 

    SkatePro正在努力打开几家实体店，这也是我们关注的重点。客户一直有可能在SkatePro位于丹麦Hinnerup的仓库拿起包裹，因为他们希望在购买之前对产品进行测试。许多远离Hinnerup的客户也要求有机会测试产品，因此SkatePro希望通过开设几家实体店来满足这一需求。

 

软件公司EDI-Soft副总裁Steffen Pasgaard认为，SkatePro以客户为中心的战略，特别是与实体店铺和交付选择相关的战略，是非常有用的。

 

交付，退货和离线对客户至关重要

 

在线商店的送货选项是当今被忽略的元素。美国霍尼韦尔（Honeywell）的一项研究显示，英国有48％的消费者因缺少交付选择而离开网上商店。

 

    “消费者今天也期望在交付方式上有选择的自由。当丹麦网上商店Cykelpartner.dk推出了多种交付方式时，他们的转换率提高了25％。这显然是一个迹象，客户需要更多的选择在网上商店的交付选择，“Steffen Pasgaard说。

 

    SkatePro计划在开设多家实体店之前让顾客在购买之前试用产品，Steffen Pasgaard也表示：“Click＆Collect和omnichannel是一种趋势，它把仅仅提供在线销售的亚马逊等”纯粹的玩家“在压力之下。像美国梅西百货公司这样的零售商正在赢得市场份额。线下商店成为网上商店的一种仓库和陈列室，客户可以试穿，而不是至少返还物品。良好的回报选择对于良好的客户体验也至关重要。“